예약신청하기에 진행일/인원/목적/대상등 요청사항을 넣어 예약하기
마이페이지에서 예약 행사 견적서 출력하기
스타잇 담당자가 강사프로필 및 결재방법 안내 후 계약서 발송
워크샵 일주일전 행사 점검3일전 강사 연락처&최종 점검 안내
워크샵 만족도조사 결과&강사 피드백 공유
불만고객응대 과정
고객의 불만은 단순한 문제를 넘어, 서비스 개선의 기회입니다.
본 교육 프로그램은 컴플레인을 이해하고 효과적으로 대응하는 방법을 다룹니다.
고객 유형별 맞춤형 응대 전략을 통해 신뢰를 구축하고, 만족도를 높이는 방법을 배우게 됩니다.
불만 고객의 심리를 이해하고, 긍정적인 인식 전환 전략을 통해 고객과의 관계를 강화하세요.
실질적인 사례와 함께하는 이 교육은 현업에서 바로 적용 가능한 노하우를 제공합니다.
1. 컴플레인의 이해
- 컴플레인이란?
- 컴플레인이 발생되는 원인
- 컴플레인을 바라보는 나의 시각
컴플레인 발생시 문제해결자로서의 나의 역할은?
- 컴플레인 고객의 중요성 인식
- 불만을 표현하는 고객의 심리 알기
- 한솔요리학원 고객 불만의 원인
2. 컴플레인 응대를 위한 기본 다지기
- 불만고객 응대의 긍정적 인식 전환전략
- 불만 고객응대를 위한 마인드 컨트롤
- 고정관념을 깨고 인식의 전환을 통한 본질 파악하기
1. 불만고객응대의 Before Service
- 불만고객 조기 응대의 중요성
- 불만고객응대의 Before Service의 5단계
1. . 불만 응대의 단계별 전략
1단계: 불만예방
수용의 자세
경청으로 호감 이끌어 내기
공감 이끌어 내기-공감의 이해-공감의 표현
2단계: 불만 치유
원인니즈파악: 원인니즈파악의 중요성
감성적 응대
효과적인 질문과 경청법
3단계: 효과적 설명
4단계: 설득
고객유형별 컴플레인 응대기법
-고객의 유형별 간단한 특징 파악
-유형별 컴플레인 응대전략 세우기
일반적인 강사의 정보전달 방식의 교육형태를
탈피하여 학습자들과 강사의 양방향 커뮤니케이션으로 진행되므로 조별로 구분하여 상호간에
서로 토론할 수 있도록 자리를 구성해야 함.
각 프로그램 별 예약 신청하기를 클릭해서 상세 내용을 입력해 주시면 담당자가 바로 상담 전화 드립니다.
워크샵 문의 하기를 통하여 상담 후 구두 예약 - 계약서 작성으로 예약이 가능합니다.
해당 프로그램에 대한 상세 안내 자료는 홈페이지 문의 하기, 카톡상담, 전화 상담을 통해 문의 주시면 이메일로 보내드립니다.
워크샵 문의하기, 카톡 상담, 전화상담(1551-8819) 으로 문의 주시면 제안서를 메일로 보내드립니다.
이후 온/오프라인 미팅을 통하여 워크샵을 구체화 할 수 있습니다.
기획 워크샵 문의 시 제안 비용을 별도로 받지 않습니다.
문의는 언제나 편안하게 해주시면 담당자가 상담 후 제안 드립니다.
워크샵 진행 장소 섭외, 케이터링 서비스 가능합니다
전화 상담 후 온/오프라인 미팅을 통해서 구체화가 가능합니다.
워크샵에서 입을 단체복 컨셉 논의 및 제작 가능 합니다.
문의하기를 통해 요청 주시면 담당자가 상세한 안내 도와드립니다.
참여자 선물, 우승팀 선물, 기자재 구입은 예산별 제안, 협의 후 구매 대행과 행사장 셋팅 가능합니다 .
대규모 워크샵, 체육대회, 야외 행사등 음향 기기, 노래방 기기등 추가 렌탈이 필요할 경우 음향팀 섭외, 장비 렌탈이 가능합니다.
고객의 다양한 접점에서의 불만사항을 효율적으로 응대하는 교육입니다. 불만을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다. 고객 접점에서 발생할 수 있는 컴플레임을 보다 효과적으로 대응할 수 있습니다.