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상세정보

프로그램 구성

• 1. 갈등 이해
• 2. 갈등 해결
• 3. 성과 향상

프로그램 특징

• 1. 다양한 갈등 상황을 인식하고, 갈등상황에 직면하여 이를 효과적으로 다룰 수 있다.
• 2. 갈등을 다룰 때 다른 사람이 어떻게 자신을 바라보는지를 알 수 있다.
• 3. 갈등을 예방하거나 관리하기 위해 자신의 행동을 변화시키는 데 도움이 되는 기법을 활용할 수 있다.

기대효과

• 1. 조직 생활 및 개인 생활에서 발생 가능한 갈등의 유형을 이해하여 갈등을 효과적으로 관리할 수 있다.
• 2. 조직 생활 및 대인관계 시 발생 가능한 갈등의 종류 및 발생 과정의 이해를 통해 갈등을 최소화 할 수 있다.
• 3. 갈등의 발생 원인을 사전에 예방하여 조직문화와 업무 몰입도가 높은 조직으로 성장하는데 기여할 수 있다.

커리큘럼

• 120분
  Ice-breaking/ 리더십과 인간 관계

  - 자기 소개

  - 갈등 이미지 탐색

  - 자신의 갈등 경험 끄집어내기

  - 리더십과 갈등

  - 갈등의 정의

  - 인간 관계 전략 및 영향

• 60분
  조직 갈등의 이해

  - 조직 갈등의 발생 원인

  - 갈등과 스트레스

  - 조직 갈등의 결과

• 60분
  ‘갈등’이 아니라 ‘갈등을 대하는 태도’가 갈등을 악화시킨다

  - 갈등을 대하는 태도

  - 갈등에 영향을 미치는 심리적 요인: 생각과 감정

  - 비난은 갈등 해결을 어렵게 만든다

  - 비난하는 조직 문화는 조직의 운명에 영향을 미친다

  - 리더의 큰소리와 조직의 생산성은 반비례한다

• 60분
  생각의 방법을 바꾼다

  - 같은 경험 다른 반응

  - 갈등을 부르는 생각, 갈등을 해결하는 생각

• 60분
  갈등 해결을 위한 갈등 분석 방법(PPIN 분석)

  - Problem: 문제를 정의하라

  - Position: 입장을 확인한다

  - Interest: 이해관계와 이해당사자를 파악한다

  - Needs: 욕구를 탐색한다

• 60분
  갈등을 해결하라

  - 갈등 해결 프로세스

  - 리더의 공감 능력의 필요성

  - 갈등 예방과 해결을 위한 EASE 대화 모델

• 60분
  조직의 갈등을 예방하는 방법

  - 구조와 과정을 변경한다

  - ‘공정성’을 확보하라

  - 부하의 Needs 변화에 따른 리더의 의식 변화의 필요성

갈등 해결 전략

안내사항

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